Navegando por Assunto "Serviços - Qualidade"
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Item Gestão de devoluções e qualidade nos serviços logísticos: boas práticas e desafios em uma revisão narrativa de literatura(2024-10-10) Nunes, Luís Eduardo dos Santos; Brandão, Suiane Valença; http://lattes.cnpq.br/9055757760457782O presente artigo adota uma abordagem bibliográfica para revisar e analisar criticamente a literatura existente sobre a gestão de devoluções e sua influência na qualidade dos serviços logísticas. Com base na revisão narrativa, a pesquisa contribui para a identificação de lacunas e oportunidades para as novas investigações envolvendo o tema. Foram considerados estudos publicados nos últimos 10 (dez) anos, com foco em periódicos de alto impacto que tratam diretamente da gestão de devoluções e seu impacto na logística. O objetivo geral é o de identificar boas práticas e desafios da gestão de devoluções para melhoria da qualidade dos serviços logísticos. Os materiais coletados foram submetidos a uma análise de conteúdo, permitindo categorizar as principais práticas e desafios na gestão de devoluções, este estudo permitiu verificar que a padronização dos processos, a automação e o treinamento adequado dos funcionários são boas práticas fundamentais para otimizar a gestão de devoluções. Por outro lado, desafios como os altos custos operacionais e a falta de infraestrutura adequada continuam a impactar negativamente a eficiência logística, superar esses obstáculos é essencial para melhorar a qualidade dos serviços prestados e garantir a satisfação dos clientes.