Digitalização no setor público: evidências nos estudos de 2023 a 2025

Abstract

O presente estudo analisa a produção científica sobre digitalização no setor público no período de 2023 a 2025, buscando identificar como é o contexto em que a digitalização ocorre nos processos organizacionais do setor público, quais são seus principais benefícios, quais desafios se impõem à sua implementação e quais os principais impactos identificados. Para tanto, foi realizada uma revisão integrativa da literatura, de natureza qualitativa, exploratória e descritiva, com base em artigos científicos e trabalhos apresentados em eventos, levantados nas bases Portal de Periódicos CAPES, SPELL e Google Scholar, resultando em um corpus de 27 estudos analisados por meio de análise de conteúdo temática. Os resultados evidenciam convergência entre os estudos quanto aos benefícios da digitalização, como aumento da eficiência, simplificação de processos, ampliação da transparência, fortalecimento da confiança e criação de valor público. Em contrapartida, os desafios identificados concentram-se em quatro dimensões inter-relacionadas: estrutural e de infraestrutura, humana e organizacional, social e de exclusão digital, e de governança, segurança e confiança, destacando-se o componente humano como dimensão crítica e recorrente para a consolidação da digitalização no setor público. A digitalização trouxe impacto de formas distintas no setor público, envolvendo reengenharia de processos, transformação das rotinas de trabalho e mudanças no julgamento profissional dos servidores, com variações associadas ao estágio de maturidade digital e à natureza institucional. Conclui-se que a digitalização no setor público constitui um processo multifacetado, cujos resultados dependem não apenas da infraestrutura tecnológica, mas também de investimentos em pessoas, cultura organizacional e marcos regulatórios, contribuindo este estudo para aproximar achados dispersos na literatura recente sobre o tema.