Desenvolvimento de uma aplicação web para a gestão de atendimentos presenciais ao público usuário de serviços de saneamento básico

Abstract

A organização eficiente de processos e a adequada coordenação de recursos são essenciais para o bom funcionamento das instituições e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados à população, especialmente no domínio da saúde pública, área diretamente relacionada à oferta de serviços de saneamento básico. Nesse contexto, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um sistema web voltado ao gerenciamento de atendimentos presenciais na área de saneamento, destinados ao público usuário desses serviços, com início em 2025. A solução tecnológica proposta tem como objetivo otimizar os processos de atendimento por meio da automação de agendamentos, controle de tempo e expediente, monitoramento dos serviços e disponibilização de informações dos atendentes, promovendo maior eficiência operacional e possibilitando o acompanhamento das atividades em tempo real. O projeto fundamenta-se nos princípios da engenharia de software, programação web e gerenciamento de dados dinâmicos, contribuindo para o desenvolvimento acadêmico e para a aplicação prática. Como resultados esperados, destacam-se a otimização do fluxo de informações, a democratização do acesso aos dados, a melhoria da qualidade do atendimento, o aumento da satisfação dos usuários e o fortalecimento da gestão organizacional, refletindo positivamente nos serviços públicos de saúde e saneamento.