Bacharelado em Administração (UAST)

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TCC - Trabalho de Conclusão de Curso

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A percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados no Instagram pela loja Mary Rommanel
(2020-11-03) Silva, Mariana Letícia de Moura e; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701; http://lattes.cnpq.br/0410415646118737
A qualidade nos serviços online tem se tornado um fator importante tanto para a satisfação do cliente como para tornar uma organização mais competitiva em seu mercado de atuação. Com base nisso, este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços de uma loja virtual, a partir da percepção de seus clientes. A pesquisa buscou responder a seguinte questão: qual a percepção dos clientes quanto a qualidade dos serviços online prestados pela Mary Rommanel por meio do Instagram, considerando a perspectiva do autosserviço e dos papéis desempenhados pela vendedora? A pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, tendo como procedimento técnico, o estudo de caso. E tem como resultado uma percepção positiva dos clientes, quanto aos serviços prestados, com destaque para o tempo de resposta da vendedora quanto as demandas dos clientes (via chat); a disposição para resolver problemas, tirar dúvidas; e, a transmissão de confiança, entregando ao cliente aquilo que ele espera, no local correto e no tempo adequado a sua necessidade.
Ações de extensão: a percepção dos acadêmicos sobre as lives temáticas do projeto administração na web durante a pandemia
(2020-11-04) Silva, Talita Aiala Paiva; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701; http://lattes.cnpq.br/0190196862233112
Sabendo da importância que envolve a extensão nas universidades e que é necessário realizar atividades que ajudem a aproximar a comunidade acadêmica da sociedade, o presente trabalho visa analisar as ações do projeto de extensão Administração na WEB, desenvolvido por docentes e discentes do curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco - Unidade Acadêmica de Serra Talhada (UFRPE/UAST), durante o período de pandemia da Covid-19. Apresenta-se, portanto, a seguinte pergunta de pesquisa: qual a percepção dos acadêmicos sobre as ações do projeto Administração na WEB, implementadas no período de pandemia? Colocando em pauta as Lives Temáticas realizadas. Através disso, a metodologia se pautou em um estudo de caso, com abordagem descritiva e de cunho exploratório. Os sujeitos da pesquisa foram docentes e discentes da UFRPE/UAST e de outras instituições. Realizou-se uma revisão sistemática para compreender o que os autores abordavam sobre o tema e, para saber as percepções das pessoas em se tratando das ações do blog foi elaborado um questionário, utilizando o Google Formulários. Reflete-se que as ações implementadas pelo blog, durante o período de pandemia, com a finalidade de aproximar a universidade e a sociedade foram efetivas, colaborando, de maneira satisfatória, para que os envolvidos compreendam a importância da comunicação e da extensão universitária dentro do meio acadêmico no qual estão inseridos. A utilização das mídias sociais tivera bastante relevância para o contexto atual, uma vez que, com as exigências de distanciamento social, foi possível continuar aproximando os acadêmicos, além de transmitir conhecimento.
Análise do ciclo de serviços de uma loja de vestuário
(2020-11-05) Silva, Regina de Almeida; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
A utilização do ciclo de serviços funciona como uma ferramenta gerencial que auxilia a organização a trabalhar com o aspecto intangível e variável de seus processos e dos critérios utilizados pelos clientes para avaliar os serviços prestados. Essa pesquisa tem como objetivo construir o ciclo de serviços de uma organização do setor de vestuários e mapear os pontos críticos do processo que possam interferir na satisfação do seu cliente, considerando as cinco dimensões da qualidade propostas por Zeithaml e Bitner (2003): a confiabilidade, a responsividade, a segurança, a empatia e os aspectos tangíveis do serviço. A presente pesquisa é do tipo exploratória e descritiva; com abordagem do tipo qualitativa e com o método de estudo de caso, utilizando-se de documento e observação participante. O referencial teórico teve como base os seguintes autores: Las Casas (2019), Lovelock e Wright (2006); Gianesi e Corrêa (2018); Zeithaml; Bitner; Gremler, 2014, Fiebig; Freitas, (2011); Lamprecht, (1994); Cobra, (1986), Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014), Albrecht e Bradford (1992), Grönroos (1984), Teixeira et al. (2012), Carlzon; Langerstrom, (2005). Spiller et al. (2004), Toledo et al. (2012). A partir da análise dos documentos da pesquisa de satisfação feita pela empresa e da observação participante, foi possível construir o ciclo de serviços da loja e observar que os momentos críticos estão na primeira etapa de prestação dos serviços - redes sociais e visita à loja. Portanto, se faz necessário que os gestores da empresa avaliem essa etapa do seu ciclo produtivo, na busca de fidelizar o seu cliente e conquistar novos negócios.
Análise dos planos de gestão de logística sustentável das universidades federais de Pernambuco
(2022-10-13) Lima, Ivanise Pereira Leite; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
O Plano de Gestão de Logística Sustentável (PLS) é uma ferramenta utilizada pelos órgãos públicos federais para estabelecer práticas de sustentabilidade e racionalização de gastos no desenvolvimento de suas atividades. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi responder a seguinte questão: quais são as diferenças e semelhanças existentes nas práticas de sustentabilidade e racionalização do uso de materiais e serviços planejadas por universidades federais localizadas no Estado de Pernambuco? Trata-se de uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa e documental. Os resultados de pesquisa indicam que, em geral, as práticas de sustentabilidade e racionalização do uso de materiais e serviços são semelhantes entre as instituições, diferenciando apenas em quantidade e no estágio de desenvolvimento. Algumas práticas estão em fase de planejamento ou conscientização, outras na fase de ampliação, como é o caso da energia elétrica.
As estratégias metodológicas utilizadas pelos professores do curso de bacharelado em administração no ensino remoto emergencial.
(2022-05-27) Santos, José Everaldo de Lima; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
A implementação do Ensino Remoto Emergencial nas instituições de ensino superior no Brasil, principalmente nas públicas, devido as medidas restritivas ocasionadas pela covid-19, impôs uma nova realidade para estudantes e professores, que viveram num curto espaço de tempo a implementação de mudanças no método de ensino. Sendo assim, a presente pesquisa tem como objetivo responder a seguinte questão: quais estratégias metodológicas foram utilizadas pelos professores do Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco, Unidade Acadêmica de Serra Talhada, na oferta de suas disciplinas durante o Ensino Remoto Emergencial? Esta pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, tendo como procedimento técnico o estudo de caso. A coleta de dados ocorreu com a aplicação de um questionário e a pesquisa documental. Como resultado, tem-se que as estratégias metodológicas de ensino mais utilizadas pelos professores do Curso de Bacharelado em Administração no Ensino Remoto Emergencial foram: estudo de caso (76,9%), seminários e discussões (76,9%), sala de aula invertida (61,5%), aprendizagem baseada em problemas (46,2%) e mapas conceituais (23,1%)
As expectativas acadêmicas dos ingressantes do Curso de Bacharelado em Administração da UFRPE/UAST
(2021-07-17) Viana, Káthylla Mayara Alves Santos; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
A presente pesquisa pode ser inserida no campo de estudo sobre expectativas acadêmicas, na qual busca investigar os anseios dos alunos ingressantes no ensino superior. Diante disso, o objetivo deste trabalho é responder a seguinte questão de pesquisa: quais são as expectativas acadêmicas dos ingressantes do curso Bacharelado em Administração da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE), Unidade Acadêmica de Serra Talhada (UAST)? Para atender ao objetivo, essa pesquisa se caracteriza como descritiva e exploratória, com abordagem quantitativa e tem como procedimento técnico, o estudo de caso. Na coleta de dados foi utilizado o Questionário de Percepções Acadêmicas: Versão A – Expectativas – Versão brasileira (QPA-E/B) - criado por Deaño et al. (2015) e adaptado por MarinhoAraújo et al. (2015). Notou-se que os discentes veem o curso de Administração da UAST como uma ótima oportunidade de obter um bom emprego e estabilidade em uma profissão valorizada pela sociedade. Além disso, foi possível identificar a autocobranç
Estratégias de marketing esportivo aplicadas na rede social virtual Twitter: o caso do Íbis Sport Club
(2022-11-16) Costa Filho, João Antas da; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
O presente trabalho tem como objetivo identificar as estratégias de marketing digital incorporadas pelo clube de futebol pernambucano Íbis, em sua rede social virtual Twitter. O time, conhecido popularmente como pior clube de futebol do mundo, tornouse um fenômeno nas redes sociais após a publicação de diversos conteúdos onde ironiza sua reputação, comparando-se a times de grande sucesso no ramo, conseguindo dessa forma aumentar sua popularidade e angariar patrocínios mundiais. Essa pesquisa é do tipo descritiva e foi viabilizada a partir do levantamento de conteúdo divulgado a partir das publicações no Twitter do clube. Como resultado, temse que a maioria das postagens do Íbis Sport Club tem como foco a interação com os torcedores/seguidores, deixando de explorar postagens sobre o cotidiano do clube, de divulgação dos parceiros, dos produtos e de eventos
O ciclo de serviços de uma escola técnica localizada no sertão do Pajeú
(2022-10-13) Silva, Kamila Grasiele Nascimento; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
O ciclo de serviços funciona como uma ferramenta gerencial que ajuda as organizações a acompanhar processos intangíveis e voláteis, assim como os critérios que o cliente utiliza para avaliar os serviços prestados. Esta pesquisa teve como objetivo construir o ciclo de serviço de uma escola de cursos técnicos e mapear os pontos críticos dos processos que podem influenciar a satisfação do cliente considerando as cinco dimensões da qualidade propostas por Zeithaml e Bitner (2003). É um estudo de natureza exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa do problema e tem o estudo de caso como método. Em termos de resultados, identificou-se que o ciclo de serviços da escola apresenta como pontos críticos as atividades de prospecção dos alunos, de atendimento pedagógico e de fornecimento do material didático.
O sistema de franquias e suas vantagens: o caso de uma empresa do setor farmacêutico do sertão pernambucano
(2021-03-03) Matos, Túlio Bezerra de; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701; http://lattes.cnpq.br/8279252545757800
Esta pesquisa pode ser inserida no campo de estudos sobre o segmento de farmácias e drogarias, no qual a busca por redes e franquias tem se tornado peça chave para se alcançar vantagem competitiva como forma de garantir a sobrevivência de empresas de pequeno e médio porte no sertão pernambucano. O objetivo deste trabalho foi identificar a percepção de um empresário do setor farmacêutico, que atua na cidade de São José do Belmonte (PE), sobre as vantagens de aderir ao sistema de franquias. Para atender ao objetivo, essa pesquisa se caracteriza como descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa e tem como procedimento técnico, o estudo de caso. Dentre os resultados encontrados, tem-se como uma das principais vantagens da adesão ao sistema de franquias, o melhoramento da estrutura de treinamentos e de gestão da empresa.
Percepção e grau de satisfação dos clientes de uma empresa de climatização em Serra Talhada-PE.
(2022-10-13) Teles, Danilo Granja de Souza; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes da RefrigelarST e identificar as principais características com relação a qualidade em serviços. Além da preocupação com definições relativas à satisfação de clientes, fez-se um embasamento teórico sobre usabilidade, já que, o principal produtos comercializados pela empresa são seus serviços, e assim, considerou-se importante levantar a percepção dos clientes, em função desse sistema específico.Os procedimentos metodológicos neste estudo foram de abordagem quantitativa, e para viabilizá-lo foram adotadas a pesquisa bibliográfica e (descritiva e/ou exploratória), tendo como instrumentalização a aplicação de questionárioque foi aplicado aos clientes da empresa. Os dados foram coletados durante o mês de abril de 2022. Os resultados indicam uma amostra formada preponderantemente por pessoas de renda elevada e com satisfação geral extremamente elevada.
Satisfação no trabalho: um estudo realizado em uma secretaria municipal de educação
(2020-11-05) Tavares, Cícero Halefsom Tenório; Farias, Ana Paula da Silva; http://lattes.cnpq.br/9195858306109701; http://lattes.cnpq.br/3471786307583433
A satisfação no trabalho é um assunto pertinente para todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Isso porque a satisfação tem ligação direta com o desempenho dos colaboradores em suas funções. Esta pesquisa objetiva verificar o grau de satisfação no trabalho dos servidores de uma Secretaria Municipal de Educação, localizada no interior do Pernambuco. Pretende-se fazer a avaliação do grau de contentamento através da Escala de Satisfação no Trabalho (EST), fazendo interpretação e análise dos dados coletados. A metodologia usada foi pautada em um estudo de caso, com abordagem descritiva e possuindo cunho exploratório. Os sujeitos da pesquisa foram, servidores públicos municipais responsáveis pela construção das metodologias de ensino utilizadas nas escolas, desse modo foi aplicado um questionário, utilizando o Google Formulários, a distribuição se deu através do aplicativo WhatsApp, para captação de dados. Após a análise constatou-se que os servidores apresentam um nível ótimo nas dimensões que tratam sobre o grau de satisfação dentro da organização frente às tarefas que realizam, amizade entre os colegas e, relacionamento com a chefia. Porém, foi observado índices de satisfação baixos em se tratando dos questionamentos que se referem ao salário. Todavia, em uma análise da média geral dos dados, os servidores se mostram satisfeitos no trabalho. Logo, concluise que o tema abordado na pesquisa tem bastante relevância dentro do órgão, observando que eles estão satisfeitos em determinados aspectos, o que gera benefícios para si, para o órgão e para a sociedade, já que desempenham funções com mais satisfação.