Aplicação do design thinking no processo de inovação na gestão de pessoas no TCE-PE

Abstract

A agilidade de processos no setor público é raramente associada às experiências dos cidadãos devido à burocracia de procedimentos obrigatórios desatualizados que não dependem dos servidores públicos. Para enfrentar esse desafio, o Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco (TCE-PE) investiu em inovação tecnológica, utilizando o design thinking em parceria com pesquisadores para resolver problemas complexos. Essa abordagem, que se mostra eficaz por compreender e resolver as necessidades dos usuários, vem ganhando espaço no setor público e recebendo boas avaliações. O objetivo da abordagem é melhorar a fluidez e velocidade dos processos internos, aumentando a satisfação dos cidadãos. Como resultado, foi criado um protótipo que torna mais efetiva a gerência das férias dos servidores do TCE, garantindo que tenham descanso ininterrupto enquanto a população continua recebendo atendimento constante.